يعد قياس الأداء التدريبي هو عملية منهجية تهدف إلى التأكد من أن البرامج والدورات التدريبية تحقق الأهداف المرجوة منها، وأن العائد من الاستثمار في التدريب ملموس وقابل للقياس. وهو جزء أساسي من دورة إدارة التدريب.
✦ أهداف قياس الأداء التدريبي:
- معرفة أثر التدريب: التأكد من مدى اكتساب المتدربين للمعارف والمهارات والسلوكيات المطلوبة.
- تحسين جودة البرامج: تحديد نقاط القوة والضعف في العملية التدريبية.
- تقييم المدربين وطرق التدريب: لقياس مدى فعالية الأساليب المستخدمة.
- ربط التدريب بالأداء المؤسسي: ضمان أن التدريب يسهم في رفع كفاءة المنظمة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
- قياس العائد على الاستثمار التدريبي (Training ROI): معرفة الفوائد مقابل التكاليف.
✦ مستويات قياس الأداء التدريبي (وفق نموذج كيركباتريك Kirkpatrick):
- التفاعل (Reaction): رضا المشاركين عن البرنامج والمدرب والمواد.
- التعلم (Learning): ما اكتسبه المتدرب من معرفة ومهارة واتجاهات.
- السلوك (Behavior): مدى تطبيق المتدرب لما تعلمه في بيئة العمل.
- النتائج (Results): الأثر على أداء المنظمة (مثل رفع الإنتاجية، تقليل الأخطاء، تحسين جودة الخدمة).
✦ أدوات وأساليب القياس:
- الاختبارات القبلية والبعدية لقياس مستوى التعلم.
- الاستبيانات والمقابلات لقياس الرضا والتفاعل.
- مؤشرات الأداء (KPIs) مثل: نسبة التطبيق العملي، عدد المبادرات الناتجة عن التدريب.
- الملاحظة الميدانية وتقييم الأداء بعد فترة من التدريب.
- التحليل المالي (ROI) لحساب العائد مقابل التكلفة.
✦ أمثلة على مؤشرات الأداء التدريبي:
- نسبة إكمال البرامج التدريبية.
- نسبة تحسن نتائج الاختبارات بعد التدريب.
- عدد الموظفين الذين طبقوا ما تعلموه.
- نسبة انخفاض الأخطاء أو الشكاوى بعد التدريب.
- مستوى رضا المستفيدين من خدمات الموظفين المتدربين.
